Gérer les conflits au quotidien

 

PUBLIC : Responsable souhaitant apaiser les conflits

DUREE : 3 jours

 

Formation éligible au plan de formation et l'Organisme Paritaire, après étude du dossier.

 

Objectifs :

  • Comprendre et analyser les situations conflictuelles.
  • Savoir anticiper les conflits
  • Le « plus de dialogue »  pour le  «moins de conflits »

Méthodes pédagogiques :

Apport de concepts, échange sur les pratiques.

Test : intelligence émotionnelle – test de personnalité,

jeux de rôle et mise en situation avec feed back collectif

Programme :

  • Identifier les types et niveaux de conflits : individuel, collectif, les enjeux et les risques encourus.
  • Prévenir les situations conflictuelles : observer les signes avant-coureurs, définir son champ d’action, identifier et mobiliser les ressources nécessaires.
  • Quel comportement adopter ?
  • Préconiser un management adapté aux situations et personnalités complexes.
  • Désamorcer le conflit : le moment où il faut intervenir, se positionner en médiateur, trouver les solutions.
  • Cas pratique : mise en situation « désamorcer un conflit »
  • Gérer l’après-conflit : maintenir le dialogue, entretien à "froid", prise d’engagements respectifs.
  • Plan d’actions individuel.

RH7 Conseil - 03.27.90.92.04 - contact@rh7conseil.fr


Appel

Email