Objectifs :
- Comprendre et analyser les situations conflictuelles.
- Savoir anticiper les conflits
- Le « plus de dialogue » pour le «moins de conflits »
Méthodes pédagogiques :
Apport de concepts, échange sur les pratiques.
Test : intelligence émotionnelle – test de personnalité,
jeux de rôle et mise en situation avec feed back collectif
Programme :
- Identifier les types et niveaux de conflits : individuel, collectif, les enjeux et les risques encourus.
- Prévenir les situations conflictuelles : observer les signes avant-coureurs, définir son champ d’action, identifier et mobiliser les ressources nécessaires.
- Quel comportement adopter ?
- Préconiser un management adapté aux situations et personnalités complexes.
- Désamorcer le conflit : le moment où il faut intervenir, se positionner en médiateur, trouver les solutions.
- Cas pratique : mise en situation « désamorcer un conflit »
- Gérer l’après-conflit : maintenir le dialogue, entretien à "froid", prise d’engagements respectifs.
- Plan d’actions individuel.
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