Gérer les conflits au quotidien

 

PUBLIC : Responsable souhaitant apaiser les conflits

DUREE : 3 jours

 

Formation éligible au plan de developpement des compétences, après étude du dossier.

 

Objectifs :

  • Comprendre et analyser les situations conflictuelles.
  • Savoir anticiper les conflits
  • Le « plus de dialogue »  pour le  «moins de conflits »

Méthodes pédagogiques :

Apport de concepts, échange sur les pratiques.

Test : intelligence émotionnelle – test de personnalité,

jeux de rôle et mise en situation avec feed back collectif

Programme :

  • Identifier les types et niveaux de conflits : individuel, collectif, les enjeux et les risques encourus.
  • Prévenir les situations conflictuelles : observer les signes avant-coureurs, définir son champ d’action, identifier et mobiliser les ressources nécessaires.
  • Quel comportement adopter ?
  • Préconiser un management adapté aux situations et personnalités complexes.
  • Désamorcer le conflit : le moment où il faut intervenir, se positionner en médiateur, trouver les solutions.
  • Cas pratique : mise en situation « désamorcer un conflit »
  • Gérer l’après-conflit : maintenir le dialogue, entretien à "froid", prise d’engagements respectifs.
  • Plan d’actions individuel.

RH7 Conseil - 06 73 05 39 67 - contact@rh7conseil.fr

Important

Fin 2020 vos heures de DIF seront PERDUES !

Vous devez les saisir avant le 31 décembre 2020 sur votre compte formation (CPF).

 

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Certifications

Centre de formations Datadocké.

 

Déclaration d'activité enregistrée auprès du Préfet de la région Hauts-de-France.

 

Bilans de compétences éligibles au CPF et sur les plateformes Kairos et Chorus.

 

Certification / agrément Bilan de Compétences, auprès de fonds collecteurs (OPCO).


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